RÜCKSENDESERVICE

Artikel können innerhalb von 14 Tagen ungetragen (außgenommen zur Anprobe) und mit Originaletiketten kostenlos zurückgesendet werden. Trotz unseres Sitzes in England werden alle Retouren durch unser DHL-Team in Hamburg bearbeitet. Es entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren.

Rücksendungen sind ausschließlich mit unserem DHL-Retourenlabel möglich. Kosten für andere Versanddienstleister werden nicht übernommen. Falls kein Retourenlabel im Paket enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Für Rücksendungen aus Deutschland kann das Label auch selbst über das DHL-Portal erstellt werden; Dazu klicken Sie bitte hier.

Sie können eine DHL-Abholung buchen oder das Paket in einer DHL-Filiale abgeben. Bitte bewahren Sie die Quittung mit Sendungsverfolgung auf, bis die Retoure bestätigt wurde.

Geben Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und die Bestellnummer an, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können. Alternativ können Sie eine Rechnungskopie oder den Lieferschein beilegen.

Nach Eingang in unserer Bearbeitungsstelle in Hamburg wird die Retoure in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet (zu Stoßzeiten länger). Anschließend erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ohne zusätzliche Kosten. Rückerstattungen können bis zum Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Überzahlungen auf dem Kundenkonto werden auf Anfrage unter Angabe Ihrer Bankdaten zurücküberwiesen.

Reklamation eines fehlerhaften Artikels

Tritt ein Defekt innerhalb von 12 Monaten auf, fordern Sie bitte per email an willkommen@poetry‑fashion.de einen kostenlosen Retourenaufkleber und ein Reklamationsformular an. Legen Sie das ausgefüllte Formular Ihrer Retoure bei.

In der Regel erfolgt ein Ersatz, Guthaben oder alternativ eine vollständige Rücksersattung.

Reklamationen für Artikel, die älter als 12 Monate sind, können nicht akzeptiert werden.

Unsere Rücksenderichtlinien und Ihr Kündigungsrecht

Unsere Rücksendungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Kündigungsrecht gemäß den britischen Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Dieses gesetzliche Recht bleibt unberührt.

Bitte beachten Sie, dass das Kündigungsrecht in bestimmten Fällen eingeschränkt sein kann. Für Teilstornierungen, Stornierungen nach 14 Tagen oder wenn wir die Rücksendekosten übernehmen sollen, gilt in der Regel unsere eigene Rücksendungsrichtlinie.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Kündigungsrecht und dessen Folgen finden Sie hier.