Lieferung und Retouren - Poetry
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Startseite / Versand & Rückgaberecht

Unsere edlen Kleidungsstücke werden in stabilen Kartons an Sie verschickt und jeder Artikel wird liebevoll von Hand verpackt und in Seidenpapier gehüllt. So kommt garantiert alles gut bei Ihnen an. Unsere Kartons sind aus recyceltem Material und selbst zu 100 % recyclingfähig.

VERSAND NACH DEUTSCHLAND - 5,95 €

Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lager in England verschickt. Der Versand nach Deutschland kostet für Sie aber dennoch nur 5,95 €.

In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung bei Ihnen eintreffen. Die Zustellung erfolgt montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr. Bitte rechnen Sie aber mit bis zu 7 Werktagen zu besonderen Stoßzeiten. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte.

Ihre Ware wird an die von Ihnen in der Bestellung angegebene Lieferanschrift versendet. Der Hermes Bote wird versuchen, falls Sie abwesend sind, das Paket Ihnen mehrere Male zuzustellen. Sollten Sie zum dritten Mal nicht angetroffen werden, wird das Paket an uns retourniert und der Warenwert des Paketes wird Ihrem Kundenkonto bei uns gutgeschrieben.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket z.B. in der Garage, Gartenlaube, überdachte Terrasse usw. hinterlegt wird (bzw. Retoure abgeholt wird), können Sie Hermes eine Abstellgenehmigung erteilen. Eine Unterschrift für den Erhalt Ihrer Sendung ist dafür nicht notwendig.

Sind Sie tagsüber zu Hause nicht erreichbar, lassen Sie einfach Ihr Paket an einen Hermes PaketShop zustellen. Eine Information via E-Mail über die Zustellung Ihres Paketes bekommen Sie von Hermes, sobald Sie die E-Mail-Benachrichtigungsoption während Ihrer Online- bzw. telefonischen Bestellung ausgewählt haben.

Ihre POETRY-Bestellung können Sie auch online auf der Hermes Internetseite verfolgen, indem Sie die Sendungs-ID aus unseren Lieferbestätigungsemails unter www.myhermes.de angeben. Oder klicken Sie einfach auf die gelinkten Sendungs-IDs – Sie werden dann sofort auf die Hermes Seite umgeleitet.

Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist leider nicht möglich.

WARENVERSAND

Solange unsere Lagerbestände ausreichend sind, sind die Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet und sollten innerhalb von 5, bei Stoßzeiten innerhalb von 7 Werktagen (außer Sonntags), zugestellt werden.

Sollte die von Ihnen gewünschte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einmal nicht lieferbar sein, informieren wir Sie selbstverständlich auf dem schnellsten Wege darüber. Sollte Ihnen das neue Lieferdatum nicht zusagen, so kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung. Die E-Mail-Adresse lautet kundenbetreuung@poetry-fashion.de. Oder rufen Sie uns einfach kostenfrei an unter 0800-22 20 22 0.

Sollten die bestellten Artikel Teil eines Ensembles oder eines Anzugs sein, so werden wir diese erst dann verschicken, wenn beide Artikel verfügbar sind.

Falls einmal nicht alle bestellten Artikel sofort lieferbar sind, dann kann es sein, dass wir Ihre Bestellung in Teillieferungen verschicken – außer der einmaligen Versandkostenpauschale fallen für Sie dabei aber keine weiteren Versandkosten an.

INTERNATIONALER VERSAND

Über diese Webseite können wir leider nur Bestellungen mit Rechnungs- und Lieferanschriften in Deutschland entgegennehmen. Für Lieferungen nach USA steht Ihnen die Seite www.poetryfashion.com zur Verfügung. Für die Lieferungen in alle anderen Länder benutzen Sie bitte die britische Seite www.poetryfashion.co.uk.

UNSERE RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE UND IHR KÜNDIGUNGSRECHT

Wir haben unsere eigene Rücksendungsrichtlinie, welche wir Ihnen nachfolgend erläutern. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungsrichtlinie Ihr Recht auf Kündigung, Ihres mit uns geschlossenen Vertrags, im Rahmen der britischen Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nicht berührt (im Folgenden "Bestimmungen für Verbraucherverträge"). Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre Rechte gemäß diesen Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen das Kündigungsrecht, gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge, keine Anwendung findet. Wenn Sie jedoch beispielsweise nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten, Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Waren stornieren möchten oder wollen, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen, so kann unsere eigene Rücksendungsrichtlinie (s. u.) Anwendung finden.

RÜCKSENDUNG

Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Artikel einer Rücksendung müssen ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein. Ihre Retoure wird nach Erhalt innerhalb von 5 Tagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber länger dauern.

Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen, retournieren Sie bitte diesen innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt und wir werden Ihnen den gewünschten Artikel zusenden, ohne den Versandkostenanteil Ihnen erneut in Rechnung zu stellen. Wir akzeptieren Umtausche nur gegen eine alternative Farbe oder Größe. Sollte es sich um Rücknahme verkaufter Ware gegen Überlassung eines anderen Artikels handeln, kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuung-Team gebührenfrei unter 0800-22 20 22 0.

Rücksendungen erfolgen ebenso wie Lieferungen über die Firma Hermes. In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten (Sie finden ihn am unteren Rand des Lieferscheins, versehen mit unserer Anschrift in England). Sollte der Retourenaufkleber beschädigt sein oder nicht vorliegen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung kostenfrei unter 0800-22 20 22 0 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an die Adresse kundenbetreuung@poetry-fashion.de.

Um Ware zu retournieren, folgen Sie bitte der Anleitung auf der Rückseite des Lieferscheins, versehen die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und übergeben das Paket an Hermes:

Hermes PaketShop – Nutzen Sie einfach und bequem einen der bundesweit 14.000 Hermes PaketShops um Ihre Rücksendung abzugeben. Ihren nächsten PaketShop finden Sie unter www.myhermes.de.

oder

Abholung durch Hermes – Sie können jederzeit einem Hermes-Fahrer bei einer weiteren Zustellung Ihre Retoure mitgeben, insofern Sie den von uns mitgesendeten Retourenaufkleber benutzen. Alternativ können Sie auch unsere Kundenbetreuung telefonisch unter 0800-22 20 22 0 kontaktieren, um eine Abholung zu vereinbaren.

Bei der Abgabe der Rücksendung erhalten Sie von Hermes eine Quittung mit einem Code zur Sendungsverfolgung im Internet unter: www.myhermes.de.

KÜNDIGUNGSRECHT GEMÄSS DEN BESTIMMUNGEN FÜR VERBRAUCHERVERTRÄGE

Im Folgenden erläutern wir, wie Sie Ihr Recht im Rahmen der Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben, um Ihren Vertrag mit uns zu kündigen. Sie sind befugt, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Kündigungsfrist läuft, 14 Tage nachdem Sie – oder ein von Ihnen bestimmter Dritter, der nicht der Frachtführer ist – die Waren physisch in Besitz genommen haben, ab. Um Ihr Kündigungsrecht auszuüben, haben Sie uns – POETRY, Postfach 2733, 66933 Pirmasens – Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. Zuschrift per Post, Fax oder E-Mail) mitzuteilen. Hierzu können Sie gern das standardmäßige Kündigungsformular nutzen, das Sie hier finden. Verpflichtend ist dies jedoch nicht. Zur Einhaltung der Kündigungsfrist genügt es, Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Kündigungsrechts vor Ablauf der Kündigungsfrist zu versenden.

FOLGEN DER KÜNDIGUNG

Im Falle Ihres Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart wählen als den von uns angebotenen günstigsten Standardversand). Wir sind befugt, von der erstatteten Summe einen Betrag für den Wertverlust der gelieferten Waren abzuziehen, falls dieser durch eine unnötige Handhabung Ihrerseits verursacht wird. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, und zwar spätestens 14 Tage nach Datum des Eingangs der von Ihnen zurückgesandten Waren oder (falls dies früher ist) 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringen, oder – falls die Ware noch nicht versendet wurde – 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung für den Vertragsrücktritt mitgeteilt haben. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben, es sei denn, Sie machen ausdrücklich anderweitige Vorgaben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten. Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten: bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Waren zurückgesandt wurden.

Sie haben die Waren unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihren Rücktritt von dem mit uns abgeschlossenen Vertrag mitgeteilt haben, zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf eines Zeitraums von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Für einen Wertverlust der Waren haften Sie nur, sofern dieser durch eine Handhabung der Waren verursacht wird, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktion der Waren erforderlich ist. Weiterhin haften Sie bei dem Verlust von Ware, wenn ein Paket mit einem anderen Versandanbieter außer Hermes retourniert wird.

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